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Un niveau préoccupant d\’insatisfaction pour négligences
L’observatoire de la Banque d’Israël a publié un rapport fondé sur le nombre de plaintes valides de consommateurs, contre les banques israéliennes en 2021.
21% des plaintes déposées ont été jugées fondées.
En premier lieu, on trouve la banque « Discount » – 30% des plaintes.
Pour la deuxième position, on trouve « Ben Leumi » – 18,6%.
La « Hapoalim », soulève beaucoup de questions, avec le plus grand nombre proportionnel de plaintes (16.000) – 15,6%
Viennent ensuite « Mizrahi Tfahot » – 15,3%, « Leumi » – 10,6%.
Hapoalim bat des records de services approximatifs
Comme mentionné, la banque qui connaît le plus grand nombre de plaintes déposées auprès de l’autorité de contrôle est Hapoalim Bank avec 16 000 plaintes, suivie de Bank Leumi avec 10 000 réclamations et plaintes.
Le rapport a également évalué le nombre de litiges que la banque a résolus en faveur du client, même si la plainte n’a pas été jugée fondée. La Bank Hapoalim a agi dans l’intérêt du client dans 20,2% des cas. Banque « Leumi » – 20%
En Israël, les situations de monopole sont une des raisons principales d’une qualité du service particulièrement déplorable et allant contre l’intérêt des consommateurs. Cinq banques détiennent 60 % des parts de marché.
La suite de l’article se trouve dans le prochain numéro d’Israël Magazine
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